TVT体育社区是居民生活的根据地，是社情民意的聚集地。网格作为基层社会治理的最小单元，是服务群众的最前沿阵地和最灵敏触角。新村社区妇联不断深化党建引领“网格化”治理创新， 多元化解基层矛盾纠纷新模式，着力打造“好大姐”矛盾纠纷调解室，积极吸纳具有多年群众工作经验、善于沟通协调、“会讲本地话、了解本地事、掌握本地情”优势的热心居民、辖区党员，以“听民声、解民忧、纾民困、促和谐”为目标，聚焦安全生产、矛盾纠纷调处和居民烦心事、揪心事等“大事小情”，实现小问题不出庭院、大问题不出网格、疑难问题不出社区，有效化解各类矛盾纠纷，不断提升社区治理水平。
“有事就找好大姐，好大姐都能给解决。”这是新村社区居民口中经常念叨的话。居民口中的“好大姐”不是一个人，而是一支队伍。近年来，县委县政府大力实施城乡一体化政策，民族新村牧农民不仅住进了城市，还住上了别墅，生活条件发生了巨大变化，生活质量阶梯式提升，在这样跨越式的发展进程中，后期也出现了许多与城市化进程不相适应的矛盾与问题，邻里之间因装修、围墙、养宠物等矛盾纠纷不断，但又存在“家丑不外扬”和“清官难断家务事”的思想，并且对新组建的社区“两委”等不熟悉、不信任，难以积极寻求社区“两委”及司法行政部门的帮助和及时调解，致使社区矛盾纠纷调解率低，风险隐患大。这一切社区都看在眼里，社区积极组织网格员一边走家串户了解问题、帮助化解矛盾，一边商讨对策。最终在县委政法委的牵头协调下TVT体育，新村社区于2020年7月依托社区党群服务中心，设立了“好大姐”矛盾调解室，一支由社区党委书记、人民调解员、热心居民大姐、无职女党员等10余人组成的“好大姐”调解队应运而生。
“好大姐”们依靠人熟地熟的优势，通过日常“走街串巷”、饭后遛弯等场景了解小区矛盾纠纷，再及时上门化解，对于化解不了的疑难纠纷或服务管理问题及时上报社区、镇属司法所；对调解中群众遇到法律疑问，及时联系镇属司法所提供服务。近两年来，“好大姐”们共调解家庭和邻里矛盾纠纷30余起，报送群众诉求、意见建议42条。
“广场有很多沙枣树，有很多长有尖刺的树枝长势杂乱垂地，下雨下雪也容易断枝，平时广场家中小孩、老人散步玩耍的多，太危险了……”在新村社区召开的“小板凳”见面会上，不少居民反文化广场的环境存在安全隐患。获悉相关情况后，社区网格员立即进行现场勘查，走访附近居民。同时，通过电话、便民微信群等线上渠道TVT体育，听取居民诉求和建议。经过充分调研后，社区发挥共建单位的资源优势，联合共驻共建单位县园林绿化站开展了修剪树木枯枝行动，经过全面修剪清理，居民的急难愁盼问题得到解决。
为了及时了解社情民意、化解矛盾纠纷，社区居委会把办公场所搬到居民别墅区，以网格为单元组织居民召开居民“小板凳”见面会，变“排排坐”为“团团坐”，让群众在轻松愉快的氛围中畅所欲言、倾述诉求TVT体育、充分协商，以“小话题”反映基层治理“大主题”。对相对重大和群众关注度较高的疑难问题，社区经常邀请一代表两委员、职能部门单位等参与“小板凳”见面会，听居民心声，为群众解疑，提供法律咨询服务。2023年以来，社区共组织“小板凳”居民见面会8余次，累计收集居民诉求23条TVT体育，现场调解矛盾纠纷4起。社区对群众的诉求制定清单，限时销号，让居民的意见有回应不落空。
“团结巷别墅门前花池有很多垃圾堆放，特别难闻”近日，辖区老党员在遛弯时，将发现的问题立即拍照发给了社区工作人员。收到问题后，社区负责人和网格长第一时间赶赴现场查看情况，得知门前花池垃圾成堆无人清理的属流动农户，周围居民意见很大。为了解决问题，社区负责人立刻联系协调所属乡镇工作人员现场查明情况后，告知住户门前三包垃圾尽快清理干净。
让走街串巷的热心居民、老党员化身“民情前哨员”，实现“小巷管家”尽职责，推动矛盾纠纷第一时间上报和解决，是新村社区激发群众自治活力的又一关键举措TVT体育。为调动大家的积极性，社区依托“巾帼家美积分超市”比照矛盾纠纷调解“以奖代补”办法对上报信息进行量化积分，以积分兑换洗衣液、水壶、纸巾等物品，让更多的人参与到社会治理中，让文明善举量化。社区还定期举办业务培训为他们“蓄能充电”，助推他们全面融入社区，让群防群治、群众参与成为社区矛盾纠纷排查化解的主旋律。
小小调解室，一站式化解群众多元矛盾，促进了社区和谐稳定。下一步，新村社区妇联将持续发挥“好大姐”矛盾纠纷调解室人民调解工作在现代化基层社会治理中的积极作用，确保矛盾化解调处工作的流程规范化、方法新颖化、技巧多样化，多措并举及时化解群众关心的热点、难点问题，全心全意为群众解难，以真心换民心，用实际行动和群众架起一座连心桥。
原标题：《【基层动态】阿克塞县新村社区“好大姐”矛盾纠纷调解室 巧解“疙瘩事”》
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